Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar de cualquier forma la plataforma TerapeutasHolis (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio"), confirmas que has leído, entendido y aceptado quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"), junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Cancelación y Reembolso, la Política de Usos Aceptables y, en su caso, el Consentimiento Informado.

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y TERAPEUTAS HOLIS GLOBAL, S.L., con NIF B71559140, inscrita en el Registro Mercantil de Navarra (Hoja NA-45458, Inscripción 1.ª), titular de TerapeutasHolis (en adelante, el "Titular" o "TerapeutasHolis"). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

Se considera Usuario toda persona física o jurídica que acceda a la Plataforma en cualquiera de los siguientes roles: Cliente, Terapeuta, Escuela o Administrador.

2. Naturaleza del Servicio — Qué es y qué NO es TerapeutasHolis

LEE CON ATENCIÓN ESTA SECCIÓN. ES LA BASE DEL CONTRATO.

TerapeutasHolis es una plataforma tecnológica que opera con dos funciones diferenciadas, claramente separadas a efectos contractuales y de responsabilidad:

3. Registro, Cuentas y Uso

3.1. Registro y veracidad

Para acceder a las funcionalidades del Servicio, debes crear una cuenta y aceptar expresamente estos Términos. Al registrarte te comprometes a:

• Veracidad: proporcionar información real, exacta, actualizada y completa, especialmente en perfiles públicos de Terapeuta y Escuela.
• Unicidad: cada dirección de correo electrónico puede estar asociada a un único rol en la Plataforma (Cliente, Terapeuta, Escuela o Administrador).
• Seguridad: eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de cualquier actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos inmediatamente cualquier uso no autorizado a info@terapeutasholis.com.
• Mayoría de edad: declaras tener al menos 18 años y capacidad legal plena para contratar.

3.2. Identidad real y perfiles

El Terapeuta debe publicar su perfil con su identidad real verificable, fotografías reales y descripciones precisas de su formación y servicios. La suplantación, el uso de identidades ficticias, las fotografías de stock presentadas como propias, los títulos académicos inexistentes y cualquier falsedad material en el perfil son motivo de suspensión inmediata sin reembolso.

4. Rol del Terapeuta — Profesional independiente

4.1. Autónomo, no empleado

El Terapeuta actúa en la Plataforma como profesional independiente (trabajador autónomo o sociedad). No existe relación laboral, mercantil societaria, franquicia, joint venture ni vínculo análogo con TerapeutasHolis. El Terapeuta:

• Establece libremente sus servicios, precios, duraciones, modalidades (online/presencial), horarios, ubicación física y política interna de atención.
• Es el único titular y responsable de la relación contractual con sus Clientes.
• Es el único responsable del cumplimiento fiscal (alta en RETA, declaración de IVA e IRPF, facturación, Impuesto de Sociedades si procede) y de la cotización a la Seguridad Social correspondiente a su actividad.
• Es el único responsable del cumplimiento sanitario si su actividad está sometida a normativa específica (por ejemplo: profesiones sanitarias reguladas, centros sanitarios, uso de productos de naturaleza sanitaria).

4.2. Titulaciones, licencias y seguros

El Terapeuta declara y garantiza:

• Poseer las titulaciones, habilitaciones o inscripciones colegiales legalmente exigidas para el ejercicio concreto de su actividad, cuando la ley las requiera (psicólogos, fisioterapeutas, naturópatas en CCAA reguladas, etc.).
• Mantener vigente, cuando su actividad lo requiera o cuando resulte prudente, un seguro de responsabilidad civil profesional adecuado.
• Aportar a TerapeutasHolis, cuando se solicite en procesos de verificación, la documentación acreditativa. La verificación que realiza TerapeutasHolis es un filtro básico de calidad, no una auditoría exhaustiva ni una certificación profesional. Salvo verificación expresa, la colegiación o licencia mostrada en el perfil es un dato autodeclarado por el Terapeuta: solo lleva el sello "verificado" cuando TerapeutasHolis lo ha comprobado.

El Terapeuta es el único responsable de ejercer dentro del marco legal aplicable. Si el Terapeuta ejerce sin titulación cuando la ley la exige, o incumple obligaciones sanitarias, fiscales o colegiales, esa responsabilidad es exclusivamente suya y TerapeutasHolis queda expresamente exonerada frente al propio Terapeuta, frente a sus Clientes y frente a la Administración.

4.3. Relación con el Cliente

El Terapeuta es el único responsable de:

• El trato, calidad y diligencia profesional durante las sesiones.
• La gestión de la agenda, puntualidad, preparación de materiales, recordatorios no automatizados y comunicación directa con el Cliente fuera del chat de la Plataforma.
• El manejo de datos de salud del Cliente que conozca durante la prestación del servicio, actuando como Responsable del Tratamiento independiente respecto a su propia ficha clínica (ver sección 2 de la Política de Privacidad).
• La confidencialidad y el secreto profesional que exija la normativa aplicable.
• La gestión de quejas, reclamaciones o incidencias relacionadas con la prestación del servicio. TerapeutasHolis no actúa como árbitro ni mediador en disputas entre Terapeuta y Cliente, sin perjuicio de las medidas de moderación de la Plataforma previstas en la Política de Usos Aceptables.

4.4. Campañas por WhatsApp: contenido propio, número compartido

Cuando el Terapeuta envía una campaña por WhatsApp a sus clientes, el mensaje sale desde el número de TerapeutasHolis, que es uno solo para toda la Plataforma. Esto tiene dos consecuencias que el Terapeuta acepta al usar la función:

• El contenido es suyo y la responsabilidad también. El Terapeuta responde de lo que escribe y de tener relación previa con cada destinatario. Solo puede escribir a sus propios clientes; la Plataforma no permite cargar listas ajenas ni comprar bases de datos, y el envío se calcula sobre la cartera del propio Terapeuta.
• La calidad del número es un bien común. Meta puntúa el número según cuánta gente bloquea o se queja. Si esa puntuación baja, deja de entregar mensajes de todos los profesionales, incluidos los recordatorios de cita. Por eso los envíos van con plantillas cerradas, con cupo, con baja obligatoria en cada mensaje y con vigilancia de la calidad del número.
• TerapeutasHolis puede suspender el envío de un Terapeuta concreto —de forma cautelar y avisándole— cuando sus campañas estén degradando la calidad del número o incumplan la política de Meta o esta cláusula. No es una sanción económica: es lo que evita que la conducta de uno deje sin avisos a los demás.
• El cupo incluido y los bonos son de campañas. Los avisos de cita y demás mensajes de servicio van incluidos en la suscripción y no consumen cupo.

5. Condiciones Específicas para Terapeutas (Relación SaaS)

El Terapeuta paga software y herramientas. Nada más.

5.1. Objeto del contrato de suscripción

La suscripción (planes Esencial y Premium) da derecho al Terapeuta a utilizar, durante el periodo contratado, las funcionalidades software descritas en la página pública de planes y en el panel de suscripciones. A título no exhaustivo incluye:

• Perfil profesional configurable y publicación en el directorio.
• Sistema de agenda y disponibilidad.
• Motor de reservas online con pagos integrados (Stripe Connect).
• Sincronización con Google Calendar.
• CRM ligero de clientes y notas internas.
• Historial clínico cifrado con asistencia de IA.
• Documentación de sesión asistida por IA («Anmi»): grabación de la sesión, transcripción automática y borrador de nota clínica que el Terapeuta revisa y valida. Se presta con un cupo mensual de sesiones según el plan y está sujeta a las condiciones del apartado 5.8.
• Consentimientos informados con firma digital (apartado 5.6).
• Facturación electrónica con VeriFactu.
• Herramientas opcionales de blog personal, landing page, destacado en buscador, respuesta a reseñas y similares, según el plan contratado.

5.2. Lo que la suscripción NO incluye

La suscripción no incluye, y bajo ningún concepto se entenderá incluido salvo pacto escrito y específico entre las partes:

• Campañas de publicidad pagada (Google Ads, Meta Ads, etc.) dirigidas al Terapeuta individual.
• Servicios de agencia de marketing, copywriting personalizado, gestión de redes sociales del Terapeuta, embudos de venta propios del Terapeuta o consultoría comercial.
• Garantías de volumen de reservas, ingresos, visitas al perfil, conversión o posicionamiento SEO en buscadores externos.
• SLA de rendimiento, tiempo de respuesta personalizado, soporte 24/7 ni canal directo exclusivo, salvo que se contraten expresamente como servicios adicionales.
• Asesoramiento jurídico, fiscal, sanitario o colegial al Terapeuta.

5.3. Planes, precios y facturación

Los planes y precios vigentes son los publicados en /precios y /para-terapeutas en el momento de la suscripción. Al suscribirte, aceptas las tarifas vigentes. A título orientativo:

• Gratuito (0 €): perfil básico, visibilidad en el directorio y sistema de notificaciones de oportunidad perdida. No incluye gestión de agenda ni cobros online.
• Esencial (24 €/mes + IVA, o 240 €/año): sistema de reservas, sincronización con Google Calendar, pagos integrados, CRM de clientes, historial clínico cifrado con asistencia de IA, consentimientos con firma digital, facturación electrónica con VeriFactu (con un tope de 25 facturas al mes), documentación de sesión asistida por IA con un cupo de 5 sesiones grabadas al mes y Landing Page personal en subdominio con la plantilla estándar.
• Premium (49 €/mes + IVA, o 490 €/año): todas las funciones del Esencial sin tope de facturas, con un cupo de 25 sesiones grabadas al mes en la documentación asistida por IA, más blog personal, posicionamiento destacado, respuesta a reseñas, plantillas premium para la Landing Page y herramientas avanzadas de visibilidad.

Límite de emisión de facturas por plan. La emisión de facturas y recibos del Terapeuta a sus propios Clientes está incluida sin límite en el plan Premium. El plan Esencial la incluye con un tope de 25 facturas al mes; las facturas emitidas manualmente cuentan para ese tope, y los abonos o facturas rectificativas no. El plan Gratuito no incluye esta funcionalidad. Alcanzado el tope, el resto de funcionalidades del plan Esencial siguen operativas.

Los precios están sujetos a revisión y comunicación previa al Terapeuta con al menos 30 días de antelación.

5.3.1. Cupo mensual y packs de grabaciones de la documentación asistida por IA

La funcionalidad de documentación de sesión asistida por IA (apartado 5.8) se presta con un cupo mensual de sesiones grabadas incluido en la suscripción:

El cupo es mensual y no acumulable: las sesiones incluidas que no se usen en un mes no se trasladan al siguiente.

Packs de grabaciones (producto de pago independiente). Cuando el Terapeuta agota el cupo de su plan y necesita más sesiones, puede adquirir un pack de grabaciones. Los packs disponibles y su precio en el momento de esta redacción son:

Condiciones de los packs:

• Los precios se indican sin IVA; el impuesto se añade en el proceso de pago según la normativa aplicable al Terapeuta.
• Se suman al cupo del plan; no lo sustituyen ni lo recortan. Contratar un pack no reduce las sesiones incluidas en la suscripción.
• Primero se consume el cupo del mes y después el pack. Nunca se descuenta de un pack pagado una sesión que estaba incluida en la suscripción.
• Los packs no caducan. Las sesiones adquiridas permanecen disponibles hasta que se consumen, con independencia del mes en que se compraron.
• No existe una modalidad «ilimitada» de esta funcionalidad, ni incluida en el plan ni en pack.
• La compra de packs se realiza a través de la pasarela de pago de la Plataforma y se rige por el apartado 5.4 en cuanto al medio de pago y la facturación. No se trata de una suscripción: es una compra puntual que no se renueva automáticamente.

Los packs vigentes, su tamaño y su precio son los publicados en el panel del Terapeuta en el momento de la compra. TerapeutasHolis puede modificar el catálogo de packs, añadir tamaños nuevos o dejar de ofrecer alguno; los packs ya adquiridos conservan las sesiones compradas conforme a las condiciones anteriores.

5.4. Cobro, renovación y responsabilidad de pago

• Pago: la suscripción se cobra por adelantado, mensual o anualmente según lo elegido, mediante el método de pago registrado en Stripe.
• Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación previa a través del panel "Gestionar mi suscripción".
• Responsabilidad del Terapeuta sobre el pago:
  • El Terapeuta es el único responsable de mantener un método de pago válido y con fondos suficientes.
  • El Terapeuta es responsable de saber cuándo le corresponde pagar su suscripción, independientemente de si disfruta de descuentos parciales, cupones totales, periodos de prueba, regalos promocionales o cualquier otra bonificación temporal. Los cupones y descuentos caducan según sus condiciones específicas; cuando caduquen, el importe íntegro se cobrará en el siguiente ciclo.
  • El impago de un cargo no exime al Terapeuta de las obligaciones contraídas durante el periodo devengado, salvo que TerapeutasHolis disponga lo contrario.
• Consecuencias del impago: tras un impago, TerapeutasHolis podrá reintentar el cobro durante un máximo de 15 días naturales. Si persiste el impago, la suscripción pasará automáticamente al plan Gratuito, con la consiguiente pérdida de acceso a las funcionalidades de pago, sin que ello dé derecho a indemnización alguna al Terapeuta.
• Facturación automática: las facturas se emiten de forma automática a través de Quaderno con los datos fiscales que el Terapeuta haya configurado, garantizando el cumplimiento fiscal aplicable (Hacienda Foral de Navarra / AEAT / haciendas forales).
• Cancelación y ausencia de reembolso por periodo ya iniciado: puedes cancelar en cualquier momento. No se reembolsan los periodos ya iniciados, ni total ni parcialmente, sea cual sea el ciclo contratado —mensual o anual— y sea cual sea el tiempo que reste hasta su vencimiento. La cancelación surte efecto al final del ciclo pagado: hasta esa fecha el Terapeuta o Centro conserva el acceso íntegro a su plan y, a partir de ella, la suscripción no se renueva y la cuenta pasa al plan Gratuito. Un año ya iniciado no se reembolsa por el mismo motivo por el que no se reembolsa un mes ya iniciado.
• Cambio de ciclo de mensual a anual: el Terapeuta o Centro puede pasar su suscripción a facturación anual en cualquier momento desde el panel. El cambio se aplica de inmediato y abre un nuevo periodo anual, que se cobra por adelantado descontando la parte proporcional no consumida del ciclo mensual en curso. Ese periodo anual queda sujeto al punto anterior: una vez iniciado, no se reembolsa.

5.5. Landing Page personal en subdominio

Los planes Esencial y Premium incluyen una página web personal alojada en un subdominio de TerapeutasHolis (formato {slug}.landing.terapeutasholis.es). El uso de esta funcionalidad está sujeto a las siguientes condiciones específicas, que complementan y no sustituyen a las demás secciones de estos Términos ni al Aviso Legal:

• Titularidad del subdominio: el subdominio asignado es propiedad exclusiva de TerapeutasHolis. El Terapeuta recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y vinculado a la vigencia de su suscripción.
• Elección y carácter definitivo del slug: el Terapeuta elige el slug al crear su Landing Page. Por motivos de continuidad de marca, SEO e indexación en buscadores, una vez creado, el slug no podrá modificarse. En casos excepcionales documentados (cambio de marca comercial, errores tipográficos manifiestos, resolución judicial, etc.) TerapeutasHolis podrá evaluar una solicitud de cambio, sin que exista obligación de aceptarla.
• Responsabilidad del contenido: el Terapeuta es el único responsable de todo el contenido que publique en su Landing Page (textos, imágenes, precios, servicios, promesas comerciales, testimonios, vídeos, etc.). Declara y garantiza que: (a) dispone de los derechos necesarios sobre todos los materiales subidos, (b) el contenido cumple con la normativa aplicable —incluyendo la publicidad sanitaria, la Ley General de Publicidad y la normativa de consumidores— y (c) no hace afirmaciones engañosas sobre curación o tratamiento de enfermedades que contravengan la ley.
• Generación de contenido por IA: opcionalmente, TerapeutasHolis ofrece un asistente de generación de textos iniciales basado en inteligencia artificial. Los textos generados son meramente sugerencias y el Terapeuta tiene la obligación de revisarlos, corregirlos y validarlos antes de publicarlos. El Terapeuta asume la autoría y responsabilidad íntegra de cualquier texto que decida publicar, haya sido o no generado con ayuda de IA.
• Rol de TerapeutasHolis (hosting): TerapeutasHolis actúa como prestador de servicios de alojamiento en el sentido del art. 16 LSSI-CE. No supervisa ni edita los contenidos con carácter general. Podrá intervenir a posteriori mediante retirada, despublicación o bloqueo cuando tenga conocimiento efectivo de contenidos ilícitos, lesivos o contrarios a estos Términos, mediante el procedimiento descrito en el Aviso Legal, sección 8 (Notificaciones y Retirada de Contenido).
• Reservas y pagos desde la Landing: las reservas y pagos realizados por un Cliente desde la Landing Page del Terapeuta se procesan mediante la misma infraestructura del marketplace. Se aplica íntegramente la sección 6 (Marketplace) y la Política de Cancelación y Reembolso vigente, con independencia del subdominio de origen.
• Terminación y liberación del subdominio: al finalizar la suscripción por cualquier causa (cancelación voluntaria, impago, suspensión por incumplimiento de estos Términos), TerapeutasHolis procederá a:
  • Despublicar la Landing Page en un plazo máximo de 7 días naturales desde la finalización efectiva del periodo pagado.
  • Conservar los datos de contenido durante 30 días adicionales para permitir la reactivación o exportación.
  • Transcurrido ese plazo, liberar el subdominio y eliminar los contenidos asociados, sin perjuicio de los datos que deban conservarse por obligación legal (facturación, reservas históricas, etc.).
• Usos prohibidos en la Landing: queda expresamente prohibido publicar contenido contrario a la ley, que infrinja derechos de terceros, que contenga promesas de curación contrarias a la normativa sanitaria, testimonios falsos, publicidad engañosa o datos personales de terceros sin su consentimiento. El detalle completo de las conductas permitidas y prohibidas figura en la Política de Usos Aceptables. El incumplimiento podrá motivar la suspensión inmediata de la Landing sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5.6. Firma digital de consentimientos

TerapeutasHolis pone a disposición del Terapeuta una herramienta para crear, enviar, recoger y conservar consentimientos informados firmados por sus clientes (incluida la firma manuscrita en pantalla y la generación de un PDF de evidencia con sello de tiempo y huella de integridad). Respecto a esta funcionalidad:

• Rol de TerapeutasHolis (herramienta): TerapeutasHolis aporta únicamente el medio tecnológico. No redacta, no valida ni asume responsabilidad sobre el contenido de los consentimientos. Las plantillas base ofrecidas son orientativas y deben ser revisadas, adaptadas y validadas por el Terapeuta.
• Responsabilidad del Terapeuta: el Terapeuta es el único responsable del contenido, la adecuación legal y el uso de sus consentimientos, así como el responsable del tratamiento (RGPD) de los datos —incluidos datos de salud— que recoja a través de ellos. Debe adecuarlos a su actividad, formación, servicios y normativa aplicable.
• Independencia respecto al consentimiento de la reserva: esta firma es distinta y complementaria del Consentimiento Informado de la plataforma que el Cliente acepta al reservar. El primero protege la relación profesional Terapeuta↔Cliente; el segundo regula el uso de la plataforma y la cesión de datos.
• Evidencia y conservación: TerapeutasHolis conserva el documento firmado, su huella (hash) y un registro de auditoría como soporte probatorio para ambas partes, en almacenamiento privado y conforme a la Política de Privacidad. El Terapeuta es responsable de conservar y gestionar dicha evidencia según su deber de documentación profesional.

5.7. Límites de uso

El Terapeuta se compromete a utilizar las herramientas SaaS conforme a la Política de Usos Aceptables. Se prohíbe expresamente revender el acceso, compartir la cuenta con terceros que no sean personal de apoyo del propio Terapeuta, utilizar la Plataforma para competir con ella (por ejemplo, extrayendo datos de Terapeutas para un directorio rival) o emplear técnicas automatizadas de scraping. El régimen completo de extracción y reutilización —incluido lo que sí está autorizado— está en el apartado 8.5.

5.8. Documentación de sesión asistida por IA

TerapeutasHolis pone a disposición del Terapeuta una herramienta que graba la sesión, la transcribe automáticamente y genera un borrador de nota para su historial clínico, con ayuda de modelos de inteligencia artificial. Su uso está sujeto a las condiciones siguientes, que se suman a las del apartado 5.6 y a la Política de Privacidad:

• Es opcional y no está activada por defecto. Ni el Terapeuta ni el Cliente están obligados a usarla; la sesión puede documentarse manualmente como siempre.
• Consentimiento previo del Cliente, obligatorio y verificable. El Terapeuta no puede grabar sin el consentimiento explícito y previo del Cliente, recogido a través de la plantilla de consentimiento específica que la Plataforma proporciona para esta finalidad. La Plataforma impide técnicamente iniciar una grabación si no consta ese consentimiento vigente. El consentimiento es revocable por el Cliente en cualquier momento. Esta condición no sustituye ni rebaja la prohibición general de grabar sin consentimiento expreso recogida en el Consentimiento Informado.
• Terceros presentes en la sala. Si en la sesión participa o está presente alguna persona distinta del Cliente, corresponde al Terapeuta informarla y recabar su consentimiento antes de grabar.
• El borrador lo genera un modelo; la nota la firma el Terapeuta. El texto que produce la herramienta es una propuesta sujeta a revisión humana obligatoria: no se incorpora al historial hasta que el Terapeuta lo revisa y lo valida. El Terapeuta es el único responsable del contenido definitivo de la nota, igual que si la hubiera escrito él. La herramienta no emite diagnósticos ni adopta decisiones clínicas automatizadas.
• Roles en protección de datos. El Terapeuta es Responsable del Tratamiento de los datos de sus Clientes; TerapeutasHolis actúa como Encargado (art. 28 RGPD) y los proveedores de transcripción y generación de texto, como subencargados. El alcance de este encargo y la lista de subencargados figuran en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento que el Terapeuta acepta antes de usar el expediente.
• El audio no se conserva. El audio de la sesión se elimina una vez procesado; solo se retiene una huella criptográfica como evidencia de integridad. La transcripción y la nota siguen el ciclo de vida del historial clínico.
• Sin uso para entrenamiento. Ni el audio, ni las transcripciones, ni las notas se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni para finalidades propias de la Plataforma distintas de documentar esa sesión.
• Cupo y packs. El número de sesiones grabadas incluidas al mes y las condiciones de los packs de pago están en el apartado 5.3.1.

6. Condiciones Específicas para Clientes (Marketplace)

6.1. Contrato directo Cliente ↔ Terapeuta

Cuando un Cliente reserva una sesión a través de la Plataforma, se establece un contrato directo de prestación de servicios entre el Cliente y el Terapeuta seleccionado. TerapeutasHolis no es parte de ese contrato: únicamente facilita la infraestructura tecnológica (agendamiento, cobro y, en su caso, chat), actuando como mandatario comercial limitado del Terapeuta con el único propósito de facilitar la reserva y el cobro.

El Cliente reconoce que:

• La elección del Terapeuta es responsabilidad propia. TerapeutasHolis no recomienda profesionales; los perfiles y la información que aparecen han sido publicados por el propio Terapeuta bajo su responsabilidad.
• La idoneidad de una terapia concreta para sus circunstancias personales debe ser evaluada por el propio Cliente, en su caso con el asesoramiento de su médico de cabecera u otro profesional sanitario cuando corresponda.
• Las terapias holísticas y complementarias ofrecidas en la Plataforma no sustituyen la atención sanitaria convencional ni la consulta con profesionales de la medicina. En caso de patología grave, diagnosticada, embarazo de riesgo, trastorno mental severo o emergencia, debe acudir a los servicios sanitarios competentes (112 en España).

6.2. Modalidades de pago de las reservas (Pilar 13)

La Plataforma soporta tres modalidades de pago de reservas, configurables por cada Terapeuta:

• Pago online inmediato (instant): el Cliente paga al reservar mediante Stripe Connect. TerapeutasHolis no cobra comisión alguna sobre la reserva, ni un porcentaje ni un importe fijo: la Plataforma no retiene nada del precio del servicio. El Terapeuta percibe el precio del servicio menos la tarifa que aplica la pasarela de pago (Stripe) por procesar el cobro (apartado 6.2.1), que es un coste del proveedor de pagos y no un ingreso de la Plataforma.
• Pago en consulta (in_clinic): el Cliente solicita una reserva; el Terapeuta confirma o rechaza manualmente. No se produce cobro alguno a través de la Plataforma. El Cliente paga directamente al Terapeuta (efectivo, Bizum, transferencia u otro medio acordado entre ambos) en el momento de la sesión o según lo pactado.
• Flexible (flexible): el Terapeuta ofrece ambas opciones y el Cliente elige en el momento de reservar.

6.2.1. Tarifa de la pasarela de pago — quién la soporta

En los cobros online, la pasarela de pago (Stripe) aplica una tarifa por procesar cada transacción. Esa tarifa la soporta el Terapeuta o el Centro que percibe el cobro, se descuenta automáticamente del importe liquidado y no constituye en ningún caso un ingreso de TerapeutasHolis. Tarifas aplicadas por Stripe en el momento de esta redacción, a título informativo: 1,5 % + 0,25 € con tarjeta de consumo emitida en el Espacio Económico Europeo, 1,9 % + 0,25 € con tarjeta comercial o de empresa emitida en el EEE, 3,25 % + 0,25 € con tarjeta de fuera del EEE, y 1,5 % + 0,25 € con Bizum. El tipo aplicable lo determina la tarjeta con la que paga cada cliente y no se conoce de antemano. Estas tarifas las fija Stripe, no TerapeutasHolis, y pueden variar conforme a su tarifario vigente, consultable en stripe.com/es/pricing. La Plataforma no las incrementa ni les añade recargo alguno.

En ningún caso se repercute esta tarifa al Cliente: el precio que el Cliente ve al reservar es el precio que paga, sin recargos por medio de pago (art. 35.3 del Real Decreto-ley 19/2018).

En las modalidades in_clinic y flexible (rama in_clinic), TerapeutasHolis no interviene en el flujo económico. Cualquier disputa, impago, factura, recibo, reembolso manual o reclamación económica entre Cliente y Terapeuta se resuelve directamente entre ambas partes, sin intervención de la Plataforma.

Para reservas con pago manual, el Cliente autoriza expresamente, mediante el consentimiento RGPD que se le solicita en el momento de la solicitud, la comunicación de sus datos básicos de contacto (nombre, email, teléfono) al Terapeuta para que este pueda gestionar la cita y el cobro directo.

6.3. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos de reservas se rigen por la Política de Cancelación y Reembolso. Esta política solo aplica a las reservas con pago online procesadas por la Plataforma (instant y rama instant de flexible). En las reservas in_clinic, las cancelaciones y reembolsos se gestionan bilateralmente entre Cliente y Terapeuta.

Cuando procede reembolso, el Cliente recibe el 100 % del importe que pagó, sin retención ni descuento de ningún tipo. La tarifa que la pasarela de pago cobró por la transacción original no se recupera al reembolsar, pero no se repercute al Cliente: la soporta la parte que percibió el cobro, conforme al apartado 6.2.1.

Para garantizar un equilibrio justo entre la flexibilidad para el Cliente y la estabilidad para el Terapeuta, se aplican los siguientes plazos:

6.3.1. Cancelación por parte del Cliente

• Más de 24 horas antes de la cita: cancelación gratuita. El Cliente recibe el 100 % del importe pagado, sin retención ni descuento de ningún tipo. La tarifa que la pasarela de pago cobró por la transacción original no se recupera, pero no se le repercute: la asume la parte que percibió el cobro.
• Menos de 24 horas antes de la cita: no se permite la cancelación ni el reembolso. El Terapeuta ha reservado ese tiempo exclusivamente para el Cliente y se le abonará el servicio completo.

6.3.2. Reprogramación

Se permite reprogramar una cita una única vez sin coste adicional, siempre que se solicite con más de 24 horas de antelación respecto a la hora original.

6.3.3. Cancelación por parte del Terapeuta

Si el Terapeuta cancela la cita, el Cliente recibirá el reembolso íntegro (100 %) del importe pagado, en las mismas condiciones que si cancelase él con más de 24 horas de antelación.

7. Programa de Escuelas, Centros de Formación Acreditados y Asociaciones (B2B / Partners)

7.1. Escuelas y Centros de Formación acreditados

Las Escuelas y Centros de Formación que se registran como partner institucional pueden disfrutar de un perfil propio, vinculación con sus alumnos titulados (badge "Formado en [Escuela]") y un programa de afiliados gestionado a través de Partnero. Las condiciones específicas se aceptan durante el registro en el portal de socios.

• El uso de enlaces de afiliado por parte de una Escuela o Centro de Formación no implica relación laboral, societaria ni de agencia con TerapeutasHolis: se limita a una colaboración mercantil por referencia.
• Las comisiones por suscripciones referidas se calculan y abonan conforme a las reglas vigentes del programa, gestionado a través de nuestra plataforma de partners (Partnero).
• Los Centros Acreditados deben cumplir con los estándares de calidad establecidos y mantener su acreditación activa para participar en el programa.
• TerapeutasHolis puede revocar la acreditación si la Escuela o el Centro incumple los estándares de calidad, los Términos o la legislación aplicable.

7.2. Asociaciones profesionales

Las Asociaciones profesionales (por ejemplo, ASESTENA, OCOE u otros colegios y asociaciones del sector) pueden verificar a sus asociados: los Terapeutas que acrediten su pertenencia activa reciben un badge "Asociación Verificada". La Asociación declara y garantiza disponer de la base legal para compartir con TerapeutasHolis los datos de verificación de sus asociados.

8. Propiedad Intelectual y Contenido Generado por los Usuarios

8.1. Propiedad intelectual de la Plataforma

El software, el diseño, el código fuente, los logotipos y la marca "TerapeutasHolis" son propiedad exclusiva de TERAPEUTAS HOLIS GLOBAL, S.L.

8.2. Responsabilidad del autor

Todo contenido publicado en la Plataforma (perfil, biografía, fotos, servicios, precios, artículos de blog, landing page, mensajes, reseñas, formación declarada) es responsabilidad exclusiva de quien lo publica. TerapeutasHolis actúa como prestador de servicios de intermediación en el sentido de la LSSI-CE y del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA): no realiza supervisión previa editorial del contenido de los Usuarios, sin perjuicio de las medidas de moderación posterior y de retirada de contenido manifiestamente ilícito.

8.3. Licencia otorgada a TerapeutasHolis

El Usuario conserva la propiedad intelectual de su contenido. Al publicarlo en la Plataforma, otorga a TerapeutasHolis una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible a subencargados técnicos, por el tiempo de vigencia de la cuenta más los plazos legales de conservación, para reproducir, mostrar, distribuir y promocionar dicho contenido dentro de la Plataforma y sus canales de difusión (resultados de búsqueda, compartidos sociales, emails transaccionales, newsletter, campañas de marketing de la Plataforma, etc.), siempre con fines relacionados con el funcionamiento y promoción de la Plataforma.

8.4. Retirada de contenido

TerapeutasHolis podrá, sin preaviso y a su sola discreción, retirar o suspender contenido que:

• Incumpla la Política de Usos Aceptables.
• Afirme o sugiera propiedades curativas o sanitarias que excedan el marco del bienestar y las terapias complementarias.
• Infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual, derecho al honor, intimidad, imagen).
• Sea notificado como ilícito por una autoridad competente.
• Resulte manifiestamente contrario a la ley, el orden público o las buenas costumbres.

8.5. Extracción y reutilización de contenidos y de la base de datos

8.5.2. Qué protege

TerapeutasHolis mantiene una base de datos de profesionales, centros, escuelas y asociaciones cuyo contenido se obtiene, verifica y presenta con una inversión sustancial y continuada del Titular: captación y alta de profesionales, verificación de la colegiación y de los avales con las asociaciones y federaciones competentes, moderación del contenido publicado, mantenimiento de la taxonomía de terapias, disciplinas y geografía, y actualización permanente del conjunto. Por esa inversión, el Titular es fabricante de la base de datos conforme al artículo 133 del texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual y ejerce el derecho sui generis que ese artículo le reconoce.

Esta cláusula no atribuye al Titular la propiedad del contenido de los Usuarios: las fotografías, biografías, descripciones y artículos siguen siendo de quien los publica (§8.3). Lo que el Titular protege aquí es el conjunto. Los datos personales que figuran en los perfiles están además protegidos por la normativa de protección de datos, con independencia de que sean públicamente accesibles.

8.5.3. Lo que sí está autorizado

El Titular autoriza expresamente, de forma gratuita y revocable:

• La indexación ordinaria por motores de búsqueda del contenido público, en los términos del archivo robots.txt publicado en el dominio.
• El rastreo, la indexación, la citación y el uso como fuente por parte de sistemas de inteligencia artificial, incluidos los asistentes conversacionales y los buscadores con IA, en los términos del robots.txt y del llms.txt.
• La consulta, lectura y uso normal de la Plataforma, incluida la consulta puntual de perfiles para contactar con un profesional y contratar sus servicios.
• El enlace a cualquier página pública y la cita de fragmentos, siempre que se indique la fuente y se enlace a la página original.

Esta autorización se concede con dos condiciones: que se cite la fuente y se enlace al contenido original, y que no se reproduzca el directorio ni se extraigan datos de contacto en los términos del apartado siguiente. Citar no es copiar, y aparecer en una respuesta no es sustituir a la fuente. El Titular puede revocar o modificar esta autorización en cualquier momento actualizando los archivos técnicos citados o esta cláusula.

8.5.4. Lo que queda prohibido

Salvo autorización previa, expresa y por escrito del Titular, queda prohibido:

• Recopilar datos identificativos o de contacto —nombres y apellidos, correos, teléfonos, direcciones, perfiles en redes— de profesionales, centros, escuelas, asociaciones, Clientes o cualquier otra persona a partir de la Plataforma, tanto si el dato figura publicado como si se infiere.
• Un dato de contacto publicado lo está para UNA finalidad. Cuando un profesional publica un teléfono, un correo o una dirección —en su ficha, en su descripción o en su aviso de reserva— lo hace para que una persona interesada en sus servicios contacte con él. Usarlo para otra cosa —incorporarlo a una base de datos o a un CRM, dirigirle prospección comercial, captarlo para otra plataforma, cederlo o venderlo— es un cambio de finalidad que exige a quien lo hace su propia base jurídica y sus propios deberes de información (arts. 5.1.b, 6 y 14 del RGPD). Que el profesional haya decidido publicar su teléfono no lo convierte en un dato disponible para cualquier uso.
• Llamar a un profesional porque quieres una sesión con él está bien y es exactamente para lo que está ahí. Guardar su número para venderle algo, no.
• Reproducir el directorio: extraer o reutilizar la totalidad o una parte sustancial del contenido de la base de datos (perfiles, fichas, listados, resultados de búsqueda, taxonomías, precios, horarios, disponibilidad).
• La extracción repetida o sistemática de partes no sustanciales que suponga actos contrarios a una explotación normal de la base de datos o que cause un perjuicio injustificado a los intereses legítimos del Titular (art. 133.2 del texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual).
• Copiar los textos, descripciones, artículos, fichas de terapias, imágenes, vídeos, audios y diseños para publicarlos, total o parcialmente, en otro sitio, servicio o soporte.
• Emplear con esas finalidades scraping, crawling, spidering, harvesting, bots, agentes automatizados, navegadores sin interfaz, guiones, extensiones, macros, OCR o capturas de pantalla automatizadas.
• Reconstruir listados o bases de datos mediante copia manual repetitiva o repartida entre varias personas. La prohibición atiende a la finalidad y al resultado, no al medio.
• Acceder al contenido mediante endpoints o APIs no publicados, ingeniería inversa, inspección del tráfico de red o automatización del navegador con estas finalidades.
• Eludir CAPTCHA, autenticación, límites de velocidad, bloqueos o cualquier otra medida técnica de protección, así como utilizar múltiples cuentas, direcciones IP, proxies, VPN o identidades con esa finalidad.
• Comprar, recibir, combinar, enriquecer, cotejar, conservar, comunicar, vender, ceder, publicar o transferir a terceros información procedente de la Plataforma obtenida por cualquiera de las vías anteriores, aunque la extracción la haya realizado otra persona.
• Utilizar el contenido para construir directorios o servicios competidores, captar profesionales o Clientes de la Plataforma, hacer prospección comercial dirigida a las personas que figuran en ella o elaborar perfiles de dichas personas.
• Encargar cualquiera de estas conductas a empleados, colaboradores, proveedores, agentes automatizados o terceros.
• Intentar obtener, mediante instrucciones, inyección de instrucciones (prompt injection) u otros métodos, información que los sistemas de TerapeutasHolis —incluido el asistente conversacional— no deban revelar.

8.5.5. Límites de esta cláusula

El Titular hace constar expresamente que esta cláusula no restringe y no puede restringir:

• El derecho del usuario legítimo a extraer o reutilizar partes no sustanciales del contenido, cualquiera que sea su fin (art. 134.1 del texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual). Ese artículo declara nulo de pleno derecho cualquier pacto en contrario, y esta cláusula debe interpretarse en consecuencia.
• Las excepciones del art. 135 del mismo texto refundido: ilustración de la enseñanza o investigación científica no comercial indicando la fuente, y seguridad pública o procedimiento administrativo o judicial.
• La minería de textos y datos con fines de investigación científica por organismos de investigación e instituciones responsables del patrimonio cultural (art. 67.4 del Real Decreto-ley 24/2021).
• El ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos a las personas cuyos datos figuran en la Plataforma.
• Las actuaciones exigidas por una autoridad competente o por obligación legal.

Tampoco alcanza a las operaciones técnicas internas necesarias para prestar el servicio, ni a los proveedores del Titular que actúan por contrato y bajo instrucciones documentadas.

8.5.6. Cómo pedir autorización

Las autorizaciones se conceden por escrito y previamente. Escribe a info@terapeutasholis.com con el asunto "AUTORIZACIÓN DE USO DE CONTENIDOS" indicando: quién eres y en nombre de quién actúas, qué contenido o datos necesitas, con qué finalidad concreta, durante cuánto tiempo, por qué medio técnico, dónde se alojarán los datos y qué harás con ellos al terminar. El Titular responderá en un plazo razonable. El silencio no autoriza, y una autorización concedida no se extiende a finalidades, volúmenes ni periodos distintos de los aprobados.

8.5.7. Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de este apartado es un incumplimiento grave de estos Términos y habilita al Titular a aplicar el régimen de la Política de Usos Aceptables —incluida la suspensión o cancelación de la cuenta— y a bloquear el acceso por medios técnicos, sin perjuicio de las acciones civiles que le correspondan como fabricante de la base de datos, de las derivadas de la legislación de competencia desleal y de la comunicación a las autoridades competentes cuando la conducta pueda ser constitutiva de infracción o de ilícito penal.

9. Sistema de Reseñas

• Solo los Clientes que hayan completado y pagado una sesión a través de la Plataforma pueden dejar una reseña sobre ese Terapeuta (reseñas 100 % verificadas).
• Las reseñas deben ser honestas, basadas en experiencia personal y respetuosas.
• TerapeutasHolis se reserva el derecho (pero no la obligación) de retirar reseñas con lenguaje ofensivo, spam, datos personales de terceros, denuncias sin fundamento o que infrinjan estos Términos.
• El Terapeuta con plan Premium puede responder públicamente a sus reseñas como derecho de réplica razonable. El Terapeuta no puede exigir a TerapeutasHolis la retirada de reseñas negativas por el mero hecho de serlo; para ello existen los cauces legales ordinarios.

10. Limitación de Responsabilidad

11. Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne a TerapeutasHolis, al Titular y a sus colaboradores, frente a cualquier reclamación, sanción administrativa, acción judicial, coste, daño o perjuicio (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:

• Incumplimiento por el Usuario de estos Términos, del Código de Usos Aceptables o de la legislación aplicable.
• Contenido publicado por el Usuario.
• Servicios prestados por el Terapeuta a sus Clientes.
• Infracción de derechos de terceros por parte del Usuario.

12. Suspensión y Terminación de la Cuenta

TerapeutasHolis podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario, con o sin preaviso según la gravedad del supuesto, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos o de las políticas enlazadas.
• Publicación reiterada de contenido prohibido.
• Impago de la suscripción tras los periodos de gracia.
• Uso de la Plataforma con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.
• Requerimiento de autoridad competente.

La cancelación por incumplimiento no da derecho a reembolso. La cancelación voluntaria se rige por la sección 5.4.

15. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos, puedes contactar con nosotros en:

• Email: info@terapeutasholis.com
• Dirección postal: Calle Besaire, 76, 1.º A, 31191 Beriain (Navarra), España
• Titular: TERAPEUTAS HOLIS GLOBAL, S.L. — NIF: B71559140 — Registro Mercantil de Navarra, Hoja NA-45458, Inscripción 1.ª

Registro de cambios

v4.3.2026-08-29 — El año se nombra donde antes solo se nombraba el mes

Por qué. El 5.4 recogía la ausencia de reembolso así: «No se reembolsan periodos parciales ya iniciados. Si el Terapeuta cancela a mitad de mes, mantiene el acceso hasta el final del ciclo pagado.» La regla ya alcanzaba al pago anual —un año empezado es un periodo iniciado, y el 5.4 siempre dijo que la suscripción se cobra «mensual o anualmente»—, pero el único ejemplo del contrato era mensual. Con el paso a facturación anual disponible desde el panel, esa asimetría es justo la que produce la discusión: quien paga un año y cancela al tercer mes lee un contrato que solo habla de meses.

Qué se precisa. La ausencia de reembolso se enuncia para cualquier ciclo, mensual o anual, y para cualquier tiempo restante: «periodos parciales ya iniciados» pasa a «periodos ya iniciados, ni total ni parcialmente». Se explicita el efecto de la cancelación —acceso íntegro hasta el final del ciclo pagado y paso al plan Gratuito a partir de ahí—, y se añade el cambio de ciclo de mensual a anual: se aplica de inmediato, abre un periodo anual nuevo cobrado por adelantado y descuenta la parte no consumida del mes en curso.

Lo que NO cambia. Ningún precio, ningún plan, ningún tope, ninguna comisión, ninguna tarifa de pasarela, ningún límite de responsabilidad y ningún fuero. No se añade ninguna obligación nueva al Usuario: la regla de no reembolso es la que ya regía. Tampoco se toca la Política de Cancelación y Reembolso, que regula las citas entre Cliente y Terapeuta, no la suscripción.

v4.2.2026-08-27 — El cupo de IA y los packs de grabaciones entran en el contrato

Por qué. Los apartados 5.1 y 5.3 describían los planes sin decir que la documentación de sesión asistida por IA tiene un cupo mensual, ni que existen packs de grabaciones de pago. La omisión no era de estilo: el propio 5.3 sí detallaba el tope de 25 facturas del plan Esencial, de modo que el contrato acotaba un límite y callaba otro.

Qué se añade. El cupo entra en la descripción de cada plan (5.3): 5 sesiones al mes en Esencial y 25 en Premium. Se crea el apartado 5.3.1 con el catálogo de packs (20 grabaciones por 15 € y 50 por 30 €, sin IVA) y las reglas que los gobiernan: se suman al cupo y no lo recortan, primero se consume el cupo del plan y después el pack, no caducan y no existe modalidad ilimitada. Y se crea el apartado 5.8 con las condiciones de uso de la funcionalidad: consentimiento previo, verificable y revocable del Cliente, sin el cual la Plataforma impide grabar; revisión humana obligatoria del borrador; roles RGPD; el audio no se conserva; y no se usa para entrenar modelos. Se corrige además una referencia rota del 5.3, que remitía a una página de planes inexistente.

Lo que NO cambia. Ningún precio de plan, ni el tope de 25 facturas del Esencial, ni la comisión de plataforma del 0 %, ni la tarifa de la pasarela, ni el límite de responsabilidad, ni el fuero. La prohibición de grabar sin consentimiento expreso del Consentimiento Informado sigue intacta: el 5.8 la refuerza describiendo el control técnico que la hace efectiva.

v3.2026-08-13 — Unificación de las dos versiones que circulaban con la misma etiqueta

Por qué. Hasta el 13 de agosto de 2026 existían dos textos distintos de estos Términos publicados bajo la misma etiqueta v2.2026-07-26: el documento fuente y esta página pública. Cada uno contenía secciones que el otro no tenía. Esta versión los unifica en un único texto —la unión de ambos, no la intersección— y sube la etiqueta para que no vuelvan a coexistir dos redacciones con el mismo identificador.

Qué se ha incorporado desde la página pública (secciones que faltaban en el documento fuente): el precio anual y el desglose de funcionalidades por plan (5.3), la Landing Page personal en subdominio (5.5), la firma digital de consentimientos (5.6), la caracterización como mandatario comercial limitado (6.1), los plazos concretos de cancelación y reprogramación (6.3.1 a 6.3.3), la extensión del programa a los Centros de Formación (7.1), la propiedad intelectual de la Plataforma (8.1), Google Calendar como ejemplo de tercero (10) y las campañas de marketing de la Plataforma como canal de difusión cubierto por la licencia (8.3).

Qué se ha conservado del documento fuente (secciones que faltaban en esta página): 2.4 completa, 3.1 mayoría de edad, 3.2 identidad real y perfiles, 4 completa (rol del Terapeuta), 5.2 lo que la suscripción no incluye, 5.7 límites de uso, 6.2.1 detalle de tarifas de la pasarela, 8.4 retirada de contenido, 9 sistema de reseñas ampliado, 10 limitación de responsabilidad con los nueve supuestos, 11 Indemnidad, 12 Suspensión y Terminación de la Cuenta, 13 preaviso mínimo de 15 días, 14.1 resolución extrajudicial (ODR) y 15 datos de contacto completos.

Renumeración. Las secciones se han renumerado de forma correlativa y sin huecos (esta página saltaba del apartado 5.2 al 5.4). Las referencias cruzadas internas se han actualizado: la Landing Page remite ahora a la sección 6 (Marketplace) y a la sección 8 del Aviso Legal —Notificaciones y Retirada de Contenido—, que era donde debía apuntar.

Correcciones de canon (sin cambio de fondo): la denominación social se escribe siempre TERAPEUTAS HOLIS GLOBAL, S.L. con coma; la facturación automática de la suscripción se describe como cumplimiento fiscal aplicable (Hacienda Foral de Navarra / AEAT / haciendas forales) y no solo AEAT.

Lo que NO ha cambiado. No se ha añadido ninguna cláusula nueva, no se ha suprimido ninguna obligación y no se ha modificado el fondo de ninguna de las existentes. Siguen intactas la comisión de plataforma del 0 % sobre las reservas, la tarifa de pasarela (desde 1,5 % + 0,25 € en el EEE) a cargo del profesional que cobra, el reembolso del 100 % al Cliente sin descontar esa tarifa, el límite de responsabilidad y el fuero de Pamplona.

v2.2026-07-26 — Reembolso íntegro y quién soporta la tarifa de la pasarela

Los reembolsos al Cliente pasaron a ser del 100 % del importe pagado, sin descontar la tarifa de la pasarela. Y el apartado 6.2.1 explicitó que esa tarifa la soporta el Terapeuta o Centro que cobra: no era un coste nuevo —que la pasarela aplica su tarifa sobre los cobros del profesional ya constaba en las preguntas frecuentes, en la página para profesionales y en el apartado de finanzas del panel, con la cifra concreta—, sino la corrección de que la Plataforma la venía absorbiendo por un defecto de su implementación, cosa que nunca se ofreció como condición del servicio.