Política de Cancelación y Reembolso

1. Plazos de Cancelación por parte del Cliente

Entendemos que los planes pueden cambiar. Sin embargo, para proteger los ingresos y la planificación de los terapeutas, aplicamos las siguientes reglas automáticas:

1.1. Cancelación con más de 24 horas de antelación

1.2. Cancelación con menos de 24 horas de antelación

1.3. No presentación ("No Show")

Si no te presentas a la cita a la hora acordada y no has cancelado previamente, se considerará una cancelación de último minuto y no habrá derecho a reembolso. Se esperará un tiempo de cortesía de 15 minutos antes de dar la sesión por finalizada.

2. Política de Reprogramación

Ofrecemos flexibilidad para cambiar tu cita de fecha u hora bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: La solicitud de reprogramación debe realizarse con más de 24 horas de antelación.
• Límite: Se permite reprogramar una misma cita una única vez.
• Coste: La reprogramación es gratuita si se cumple el plazo y el límite establecidos.
• Procedimiento: Debes seleccionar una nueva fecha y hora disponible en la agenda del terapeuta a través de tu Panel de Cliente ("Mis Citas").

3. Cancelaciones por parte del Terapeuta

Si es el terapeuta quien necesita cancelar la cita por cualquier motivo:

• Recibirás el reembolso íntegro (100 %) del importe pagado, igual que si cancelases tú a tiempo. Los costes de transacción no repercuten sobre ti en ningún caso.
• Serás notificado inmediatamente por correo electrónico y, en el móvil, por WhatsApp o SMS. El canal del móvil es uno solo: WhatsApp cuando tu número lo admite y ese canal está activo, y SMS en cualquier otro caso o como respaldo si el WhatsApp no se entrega. Puedes apagar cada canal por separado desde tu panel; si los apagas todos, seguirás recibiendo el aviso por correo y en la campana del panel.
• Se te ofrecerá prioridad para agendar una nueva cita lo antes posible, si así lo deseas.

4. Tiempos y Métodos de Reembolso

• Procesamiento: Los reembolsos automáticos se inician inmediatamente después de la confirmación de la cancelación en el sistema.
• Recepción del dinero: Dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer reflejado en tu extracto bancario.
• Método: El reembolso siempre se realizará al mismo método de pago original utilizado para la reserva (tarjeta de crédito/débito). Por seguridad, no es posible realizar reembolsos a una tarjeta o cuenta diferente.

5. Casos de Fuerza Mayor (Excepciones)

En circunstancias excepcionales, podemos considerar cancelaciones fuera de plazo con derecho a reembolso o reprogramación. Estas situaciones se evalúan caso por caso y requieren documentación justificativa:

• Emergencias médicas graves o de hospitalización.
• Fallecimiento de un familiar directo.
• Desastres naturales o situaciones de emergencia local que impidan la conexión o el desplazamiento.

6. Reservas con Pago en Consulta (in_clinic)

Cuando eliges la modalidad de Pago en consulta, la Plataforma no procesa cobro alguno. El flujo es el siguiente:

• Envías una solicitud con tu consentimiento para compartir datos de contacto con el Terapeuta.
• El Terapeuta confirma o rechaza la solicitud manualmente.
• El pago se realiza directamente entre Cliente y Terapeuta (efectivo, Bizum, etc.) en el momento de la sesión.

En esta modalidad no se aplican las reglas de las secciones 1, 2, 3 y 4 de esta Política, salvo las cláusulas generales de buena fe y respeto mutuo. El Cliente puede cancelar su solicitud desde el panel mientras esté pendiente; una vez confirmada, las condiciones de cancelación son las que el Terapeuta le haya comunicado.

Sistema de reputación. Si un Cliente no se presenta de forma reiterada a citas en consulta ya confirmadas, el Terapeuta puede marcarlo en el sistema y TerapeutasHolis se reserva el derecho a limitar futuras solicitudes manuales de ese Cliente por abuso del servicio.