Política de Usos Aceptables

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a:

• Perfil público de terapeuta: biografía, servicios, precios, fotos, especialidades.
• Landing Pages personales: todo el contenido publicado en subdominios *.landing.terapeutasholis.es.
• Blog del terapeuta (plan Premium): artículos, imágenes y metadatos SEO.
• Reseñas: comentarios y valoraciones publicadas por Clientes.
• Chat y mensajería privada: comunicaciones entre Cliente y Terapeuta tras una reserva.
• Soporte, tickets, formularios de contacto y cualquier input del usuario.

2. Contenido permitido y recomendado

• Veracidad e identidad real: describir con exactitud la formación, años de experiencia y servicios. Usar siempre identidad real, fotos propias y datos verificables.
• Enfoque de bienestar: presentar las terapias como servicios de bienestar y acompañamiento, no como tratamientos sanitarios.
• Testimonios reales: publicar reseñas solo con consentimiento expreso.
• Confidencialidad: tratar cualquier información compartida con estricta confidencialidad.
• Cumplimiento normativo: ejercer dentro del marco legal, fiscal, sanitario y colegial aplicable.

3. Contenido y prácticas prohibidas

3.1. Promesas sanitarias y publicidad engañosa

• Afirmar o sugerir que una terapia holística cura, trata o previene enfermedades diagnosticables (cáncer, depresión clínica, diabetes, enfermedades autoinmunes, etc.) contraviniendo la Ley 29/2006 de garantías y uso racional de medicamentos y la Ley General de Publicidad.
• Desaconsejar al Cliente que consulte con un profesional sanitario colegiado cuando presente síntomas que requieran diagnóstico médico.
• Hacer afirmaciones absolutas sobre resultados ("100% garantizado", "resultados inmediatos") sin evidencia.
• Precios engañosos, tarifas ocultas o reclamos "sesión gratis" que no se cumplan realmente.

3.2. Testimonios y reseñas falsas

• Publicar testimonios fabricados o reseñas propias simulando ser cliente.
• Comprar, intercambiar o solicitar de forma coordinada reseñas positivas a cambio de descuentos u otras contraprestaciones.
• Retaliación contra clientes que hayan dejado reseñas negativas legítimas (responder de forma agresiva, compartir sus datos, bloquearlos sin causa).

3.3. Datos personales y privacidad

• Publicar datos de categoría especial (salud, orientación, creencias, origen étnico) de terceros sin su consentimiento expreso.
• Compartir fotos o historiales clínicos de clientes identificables en redes sociales, blog o Landing Page sin autorización escrita.
• Usar los datos de contacto obtenidos vía la plataforma para finalidades distintas al servicio terapéutico reservado (p. ej. enviar spam comercial ajeno).

3.4. Conducta ilícita o lesiva

• Contenido ilegal, discriminatorio, de odio, violento o sexual.
• Suplantación de identidad de otro profesional, escuela o asociación; uso de nombres comerciales, marcas o logos sin autorización.
• Vinculación con sectas, grupos destructivos o estructuras piramidales disfrazadas de terapia.
• Inducción al abandono de tratamientos médicos prescritos.
• Acoso, intimidación, chantaje o lenguaje amenazante en el chat o en respuestas a reseñas.
• Utilizar términos reservados a profesiones sanitarias reguladas'(médico, psiquiatra, fisioterapeuta colegiado, etc.) sin poseer la correspondiente titulación y colegiación.
• Utilizar fotografías de stock o generadas por IA presentadas como propias.
• Revender, ceder o compartir la cuenta con terceros que no sean personal de apoyo del propio Terapeuta.
• Utilizar el chat para evadir los sistemas de reserva y pago de la Plataforma con la finalidad de perjudicarla.

3.5. Abuso técnico de la plataforma

• Scraping masivo, ingeniería inversa, intentos de acceder a datos de otros usuarios o a los sistemas internos.
• Uso de bots automatizados para reservar, cancelar o publicar reseñas.
• Creación de múltiples cuentas para eludir sanciones, limitaciones del plan gratuito o para manipular métricas.
• Inserción de código malicioso, enlaces a phishing o malware en cualquier campo de texto.

3.6. Acceso automatizado, APIs y sistemas de IA

Este apartado se dirige tanto a personas como a sistemas automatizados: rastreadores, bots, agentes de IA, asistentes conversacionales, integraciones y cualquier programa que acceda a TerapeutasHolis. Desarrolla la sección 8.5 de los Términos y Condiciones, que es la cláusula que rige.

Permitido

• Rastrear e indexar el contenido público en los términos del archivo robots.txt, respetando los Disallow y los Crawl-delay que declara.
• Citar el contenido público indicando la fuente y enlazando a la página original. Esto incluye a los asistentes de IA y a los buscadores con IA: TerapeutasHolis quiere aparecer citado.
• Usar el contenido público como fuente para responder preguntas de personas usuarias, en los términos del archivo llms.txt.
• Consultar la API pública documentada, dentro de los límites de velocidad publicados y con un User-Agent identificable que permita contactar con el responsable.

Prohibido

• Recopilar datos identificativos o de contacto —nombres y apellidos, correos, teléfonos, direcciones, perfiles en redes— de las personas y entidades que figuran en la Plataforma, tanto si el dato está publicado como si se infiere o se deduce.
• Reutilizar para otra finalidad un contacto que el profesional publicó para que le llamen. Si un terapeuta escribe su teléfono en su ficha, lo escribe para que contacte con él quien quiera una sesión. Guardarlo, meterlo en un CRM, hacerle prospección, captarlo para otra plataforma o cederlo es un cambio de finalidad: necesitas tu propia base jurídica e informarle tú, conforme a los arts. 5.1.b, 6 y 14 del RGPD.
• Reproducir el directorio: extraer o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de la base de datos, o hacerlo de forma repetida o sistemática sobre partes no sustanciales.
• Copiar los textos de la Plataforma para publicarlos en otro sitio o servicio en lugar de citarlos y enlazarlos.
• Eludir CAPTCHA, autenticación, límites de velocidad, bloqueos o cualquier medida técnica, incluido el uso de múltiples cuentas, IP, proxies, VPN o identidades con esa finalidad.
• Falsear el User-Agent para hacerse pasar por un navegador o por un rastreador de un tercero.
• Acceder por endpoints o APIs no publicados, por ingeniería inversa, por inspección del tráfico de red o por automatización del navegador con las finalidades anteriores.
• Reutilizar datos extraídos por un tercero de la Plataforma, aunque la extracción no la hayas hecho tú.
• Intentar obtener información que los sistemas de la Plataforma no deban revelar, incluido el asistente conversacional, mediante inyección de instrucciones (prompt injection) o métodos equivalentes.

3.7. Cómo pedir autorización

Las autorizaciones son previas, expresas y por escrito. Escribe a info@terapeutasholis.com con el asunto "AUTORIZACIÓN DE USO DE CONTENIDOS" indicando quién eres y en nombre de quién actúas, qué contenido o datos necesitas, para qué finalidad concreta, durante cuánto tiempo, por qué medio técnico, dónde se alojarán los datos y qué harás con ellos al terminar. El Titular responderá en un plazo razonable. El silencio no autoriza. Una autorización concedida no se extiende a finalidades, volúmenes ni periodos distintos de los aprobados, y es revocable.

4. Uso responsable de la IA generativa

TerapeutasHolis ofrece herramientas de generación de contenido asistida por IA ("Generar con IA" en la Landing, en el blog y en otros módulos). Sobre ellas:

• Los textos generados son sugerencias iniciales, no contenido final. El usuario es responsable de revisarlos y corregirlos antes de publicarlos.
• No está permitido publicar textos generados por IA que contengan información falsa, promesas sanitarias prohibidas o referencias inventadas a formaciones no cursadas.
• El usuario asume la autoría final y la responsabilidad íntegra del texto publicado, con independencia de si se originó con ayuda de IA.

5. Normas específicas del blog

El blog personal disponible en el plan Premium se rige por las mismas normas generales, con estos matices adicionales:

• Los artículos que toquen temas de salud deben incluir un aviso visible de que el contenido es divulgativo y no sustituye el consejo médico profesional.
• Está prohibido plagiar artículos de otros terapeutas o medios sin la debida atribución y sin respetar los derechos de autor.
• El usuario se compromete a no usar el blog como vehículo para difusión de contenido claramente fuera del ámbito del bienestar (p. ej. política partidista, criptomonedas, productos no relacionados).

6. Reseñas de Clientes

• Solo se pueden publicar reseñas tras una reserva completada: una reseña por reserva, para garantizar que el 100% de opiniones son verificadas.
• Las reseñas deben ser honestas y centrarse en la experiencia del servicio. No se permite lenguaje ofensivo, insultos personales ni revelar información identificable de terceros.
• Los Terapeutas del plan Premium pueden responder públicamente a las reseñas, siempre en tono profesional y sin violar la confidencialidad del Cliente.
• Reseñas que infrinjan esta política pueden ser retiradas por el equipo de moderación tras verificación.

6 bis. Obligaciones de los Clientes

El Cliente se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de buena fe y conforme a la finalidad para la que está diseñada.
• Proporcionar información veraz sobre sí mismo.
• Respetar la agenda y los horarios del Terapeuta, cancelando con antelación cuando no pueda asistir.
• Tratar a los Terapeutas con respeto, en el chat y durante las sesiones.
• No publicar reseñas falsas, difamatorias o con la única finalidad de perjudicar al Terapeuta.
• No utilizar la Plataforma para recabar datos personales de Terapeutas con fines ajenos a la contratación de sus servicios.

7. Cómo notificar un incumplimiento

Cualquier usuario, profesional o tercero que considere que un contenido publicado en TerapeutasHolis o en una Landing Page personal incumple esta política puede notificárnoslo por cualquiera de estas vías:

• Enviando un correo a info@terapeutasholis.com con: (a) URL exacta del contenido, (b) motivo legal o normativo infringido, (c) identificación del notificante y (d) pruebas si las hubiera.
• Desde el formulario de contacto en /contacto, marcando la categoría "Reportar contenido".

Una vez recibida la notificación, el equipo de moderación la verificará en un plazo razonable y, si procede, retirará, despublicará o bloqueará el contenido en cumplimiento del art. 17 LSSI-CE, comunicando al autor el motivo y ofreciendo la posibilidad de subsanar cuando sea proporcionado.

8. Consecuencias por incumplimiento

Dependiendo de la gravedad, reiteración y daño causado, TerapeutasHolis podrá aplicar una o varias de las siguientes medidas:

• Aviso privado con requerimiento de subsanación en plazo determinado.
• Retirada del contenido infractor sin preaviso en supuestos manifiestos.
• Suspensión temporal de la cuenta o de funcionalidades específicas (Landing, blog, reseñas).
• Cancelación definitiva de la cuenta' sin derecho a reembolso de periodos ya pagados, en caso de incumplimiento grave o reiterado, notificando previamente al afectado.
• Acciones legales si el contenido causa un perjuicio jurídico real o indemnizable al Titular, a otros Usuarios o a terceros,' incluida la comunicación a las autoridades competentes cuando proceda.

9. Derecho de defensa y apelación

El usuario cuya cuenta o contenido sea objeto de una medida restrictiva dispondrá de un plazo razonable para presentar alegaciones. Podrá hacerlo escribiendo a info@terapeutasholis.com, aportando los datos que considere oportunos. La revisión será efectuada por una persona distinta de la que aplicó la medida inicial siempre que sea operativamente posible.

9 bis. Cooperación con autoridades

TerapeutasHolis colaborará con las autoridades competentes —policía, fiscalía, Agencia Española de Protección de Datos, colegios profesionales y administración sanitaria— cuando reciba un requerimiento legal o cuando detecte conductas que constituyan ilícito penal, administrativo o sanitario.