Política de Usos Aceptables

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a:

• Perfil público de terapeuta: biografía, servicios, precios, fotos, especialidades.
• Landing Pages personales: todo el contenido publicado en subdominios *.landing.terapeutasholis.es.
• Blog del terapeuta (plan Premium): artículos, imágenes y metadatos SEO.
• Reseñas: comentarios y valoraciones publicadas por Clientes.
• Chat y mensajería privada: comunicaciones entre Cliente y Terapeuta tras una reserva.
• Soporte, tickets, formularios de contacto y cualquier input del usuario.

2. Contenido permitido y recomendado

• Información veraz: describir con exactitud la formación, los años de experiencia, las especialidades y los servicios ofrecidos, sin exagerar ni inventar credenciales.
• Enfoque de bienestar: presentar las terapias holísticas como complemento al bienestar personal, con lenguaje honesto sobre sus beneficios.
• Testimonios reales con consentimiento: publicar reseñas o testimonios solo con permiso expreso de la persona que los emite, sin inventarse clientes ficticios.
• Comunicación profesional: tono cuidado, respetuoso y orientado a la relación terapéutica.
• Confidencialidad de los datos de salud: tratar cualquier información clínica del cliente con la máxima discreción y conforme al RGPD.

3. Contenido y prácticas prohibidas

3.1. Promesas sanitarias y publicidad engañosa

• Afirmar o sugerir que una terapia holística cura, trata o previene enfermedades diagnosticables (cáncer, depresión clínica, diabetes, enfermedades autoinmunes, etc.) contraviniendo la Ley 29/2006 de garantías y uso racional de medicamentos y la Ley General de Publicidad.
• Desaconsejar al Cliente que consulte con un profesional sanitario colegiado cuando presente síntomas que requieran diagnóstico médico.
• Hacer afirmaciones absolutas sobre resultados ("100% garantizado", "resultados inmediatos") sin evidencia.
• Precios engañosos, tarifas ocultas o reclamos "sesión gratis" que no se cumplan realmente.

3.2. Testimonios y reseñas falsas

• Publicar testimonios fabricados o reseñas propias simulando ser cliente.
• Comprar, intercambiar o solicitar de forma coordinada reseñas positivas a cambio de descuentos u otras contraprestaciones.
• Retaliación contra clientes que hayan dejado reseñas negativas legítimas (responder de forma agresiva, compartir sus datos, bloquearlos sin causa).

3.3. Datos personales y privacidad

• Publicar datos de categoría especial (salud, orientación, creencias, origen étnico) de terceros sin su consentimiento expreso.
• Compartir fotos o historiales clínicos de clientes identificables en redes sociales, blog o Landing Page sin autorización escrita.
• Usar los datos de contacto obtenidos vía la plataforma para finalidades distintas al servicio terapéutico reservado (p. ej. enviar spam comercial ajeno).

3.4. Conducta ilícita o lesiva

• Contenido ilegal, discriminatorio, de odio, violento o sexual.
• Suplantación de identidad de otro profesional, escuela o asociación; uso de nombres comerciales, marcas o logos sin autorización.
• Vinculación con sectas, grupos destructivos o estructuras piramidales disfrazadas de terapia.
• Inducción al abandono de tratamientos médicos prescritos.
• Acoso, intimidación, chantaje o lenguaje amenazante en el chat o en respuestas a reseñas.

3.5. Abuso técnico de la plataforma

• Scraping masivo, ingeniería inversa, intentos de acceder a datos de otros usuarios o a los sistemas internos.
• Uso de bots automatizados para reservar, cancelar o publicar reseñas.
• Creación de múltiples cuentas para eludir sanciones, limitaciones del plan gratuito o para manipular métricas.
• Inserción de código malicioso, enlaces a phishing o malware en cualquier campo de texto.

4. Uso responsable de la IA generativa

TerapeutasHolis ofrece herramientas de generación de contenido asistida por IA ("Generar con IA" en la Landing, en el blog y en otros módulos). Sobre ellas:

• Los textos generados son sugerencias iniciales, no contenido final. El usuario es responsable de revisarlos y corregirlos antes de publicarlos.
• No está permitido publicar textos generados por IA que contengan información falsa, promesas sanitarias prohibidas o referencias inventadas a formaciones no cursadas.
• El usuario asume la autoría final y la responsabilidad íntegra del texto publicado, con independencia de si se originó con ayuda de IA.

5. Normas específicas del blog

El blog personal disponible en el plan Premium se rige por las mismas normas generales, con estos matices adicionales:

• Los artículos que toquen temas de salud deben incluir un aviso visible de que el contenido es divulgativo y no sustituye el consejo médico profesional.
• Está prohibido plagiar artículos de otros terapeutas o medios sin la debida atribución y sin respetar los derechos de autor.
• El usuario se compromete a no usar el blog como vehículo para difusión de contenido claramente fuera del ámbito del bienestar (p. ej. política partidista, criptomonedas, productos no relacionados).

6. Reseñas de Clientes

• Solo se pueden publicar reseñas tras una reserva completada: una reseña por reserva, para garantizar que el 100% de opiniones son verificadas.
• Las reseñas deben ser honestas y centrarse en la experiencia del servicio. No se permite lenguaje ofensivo, insultos personales ni revelar información identificable de terceros.
• Los Terapeutas del plan Premium pueden responder públicamente a las reseñas, siempre en tono profesional y sin violar la confidencialidad del Cliente.
• Reseñas que infrinjan esta política pueden ser retiradas por el equipo de moderación tras verificación.

7. Cómo notificar un incumplimiento

Cualquier usuario, profesional o tercero que considere que un contenido publicado en TerapeutasHolis o en una Landing Page personal incumple esta política puede notificárnoslo por cualquiera de estas vías:

• Enviando un correo a info@terapeutasholis.com con: (a) URL exacta del contenido, (b) motivo legal o normativo infringido, (c) identificación del notificante y (d) pruebas si las hubiera.
• Desde el formulario de contacto en /contacto, marcando la categoría "Reportar contenido".

Una vez recibida la notificación, el equipo de moderación la verificará en un plazo razonable y, si procede, retirará, despublicará o bloqueará el contenido en cumplimiento del art. 17 LSSI-CE, comunicando al autor el motivo y ofreciendo la posibilidad de subsanar cuando sea proporcionado.

8. Consecuencias por incumplimiento

Dependiendo de la gravedad, reiteración y daño causado, TerapeutasHolis podrá aplicar una o varias de las siguientes medidas:

• Aviso privado con requerimiento de subsanación en plazo determinado.
• Retirada del contenido infractor sin preaviso en supuestos manifiestos.
• Suspensión temporal de la cuenta o de funcionalidades específicas (Landing, blog, reseñas).
• Cancelación definitiva de la cuenta sin derecho a reembolso, notificando previamente al afectado.
• Acciones legales si el contenido causa un perjuicio jurídico indemnizable a la plataforma, a terceros o a los propios clientes.

9. Derecho de defensa y apelación

El usuario cuya cuenta o contenido sea objeto de una medida restrictiva dispondrá de un plazo razonable para presentar alegaciones. Podrá hacerlo escribiendo a info@terapeutasholis.com, aportando los datos que considere oportunos. La revisión será efectuada por una persona distinta de la que aplicó la medida inicial siempre que sea operativamente posible.